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《政务服务工作》2017年第7期

发布日期:2017-04-13 10:04
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市政务服务中心全力推进创建全国文明城市工作


       4月10日,市政务服务中心管理办公室召开创建全国文明城市工作推进会,动员全体同志迅速投入到创城工作当中去,全力做好各项工作,确保完成各项任务目标。市政府办公室党组成员、市政务服务中心管理办公室主任林晋主持会议并讲话。市政务服务中心管理办公室领导班子成员及全体同志参加了会议。
       市创建全国文明城市动员大会之后,我办高度重视,立即行动,3月31日召开了主任办公(扩大)会议,传达全市创建全国文明城市动员会议和市政府专题会议精神,系统学习王艺华书记、傅明先市长的重要讲话,分析了目前我办创城工作面临的形势任务、存在的主要差距问题,研究确定做好创城工作的措施。当天的推进会上,总结回顾了近期工作开展情况,细化落实了工作方案。会议指出,今年是我市创建全国文明城市的关键之年,也是各项任务最艰巨的一年。各科室、各窗口要进一步提高对创建全国文明城市重要性的认识,凝心聚力抓好创城责任落实,高标准把中心的软硬件规划好、建设好,努力把政务服务中心打造成全市创建全国文明城市的示范点和展示我市形象的文明窗口,为圆满完成全市创建全国文明城市工作作出积极的贡献。
       会议要求,要紧紧围绕我办承担的任务目标,重点做好以下几方面的工作。一是认真抓好社会主义核心价值观宣传展示。运用大厅电子显示屏、广告宣传栏、橱窗展示板、政务服务网站、“济宁政务服务”微信公众号等渠道,广泛宣传社会主义核心价值观十二个主题词、“讲文明树新风”、“中国梦”、关心未成年人、“图说我们的价值观”、文明出行、移风易俗、志愿者服务等方面的公益广告。制作规范的宣传展示板牌、展示柜、墙报,通过政务服务网站、“济宁政务服务”微信公众号等及时刊发有关内容。设置的公益广告要把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入到各类生活场景之中,做到抬眼可见、驻足即观。
       二是大力推行规范化文明服务。修订完善《济宁市政务服务中心红旗窗口服务标兵评选办法》、《济宁市政务服务中心行业规范》、《济宁市政务服务中心文明用语》等规范服务、文明服务的规章制度,并在中心大厅显著位置展示,引导各窗口工作人员文明用语,礼貌待人,规范服务。强化诚信宣传教育,协调有关部门在中心大厅建设信用信息互联互通、交换共享的平台,免费向群众提供查阅服务,运用多种形式开展诚信宣传教育,组织开展诚信主体实践活动。落实公共场所不准吸烟的规定,在大厅设置明显禁烟标识,建设无烟大厅。
       三是不断强化对大厅各窗口的监督管理。围绕治理门难进、脸难看、事难办等突出问题和慵懒散拖现象,不断加强对中心大厅的监督管理,推行一线工作法,选派专人下沉大厅抓管理,由分管主任牵头,组成由督查科和大厅各支部书记参加的巡查组,每天对窗口纪律、工作状况、服务态度等进行巡查,及时发现问题并纠正查处,坚决杜绝人员空岗、串岗、迟到、早退现象。强化督导检查,开展季红旗窗口、红旗标兵评比,建立健全高效投诉处理机制,在服务大厅醒目位置摆放监督投诉牌、意见簿,公开投诉监督电话、网站,安排专门科室和人员及时受理群众投诉。拓宽与群众联系沟通的渠道,通过聘请部分人大代表、政协委员为政务服务中心监督员,参加“政风行风热线”节目,与12345市长公开电话和12388纪检监察投诉电话联动协作,多渠道受理群众的投诉咨询和意见建议,不断改进工作方式方法,提高群众对政务服务工作的满意度。
       四是努力创造优良舒适的政务服务环境。坚持以人为本,高标准建设无障碍设施,优化服务和管理,增设明显标识标志,确保使用运行良好。改善大厅的服务环境,优化完善网上申报自助服务区、自助查询系统、自动售卖、免费饮水、休息、手机充电等人性化设备,营造方便舒适的办事环境;主动向环卫等各届人士提供避雨、防署、饮水等服务。加强物防、技防、人防、消防设施的维护,定期组织有关人员进行检查,保证大厅的安全运行。


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